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国航发力拓展电子直销服务

发布时间:2019-08-17 11:01:26 编辑:笔名

从4月15日至6月20日,凡通过国航网站或电话销售服务热线购买国航客票并完成旅行的乘客,每个国内航段可以额外获得500公里里程奖励,每个国际航段可以额外获得1000公里里程奖励。

随着国内电子客票普及率的不断提高,从今年初开始,国航加大了对网站和电话直销渠道的推广力度。从4月15日至6月20日,凡通过国航网站 http://www.airchina.com.cn 或电话销售服务热线(4008-100-999)购买国航客票并完成旅行的乘客,每个国内航段可以额外获得500公里里程奖励,每个国际航段可以额外获得1000公里里程奖励。这是迄今为止国内航空公司在电子直销领域里范围最广、持续时间最长、奖励幅度最大的里程促销活动。

目前国航的常旅客规模已达到500万人。国航网站和电话直销热线将瞄准这部分高端客户,为他们提供专业、周到、便捷的旅行服务。

国航斥资2000万元委托 IBM 公司建设的全球电话销售服务中心已于今年4月1日在北京、成都、上海三地全面启动。目前,日呼入电话量已突破8000人次,已为全球几十万名旅客解决了购票和售后服务问题。与一般旅行社以销售为主要职能的电话服务不同,国航电话销售服务热线处理包括:航班延误或变更、特殊旅客需求、电子客票状态修改等多种特别业务,能够全面满足高端旅客的个性化需求。

国航网站经过近半年来几次升级改版,在航班及票价显示方面更加简洁,整个订票过程只需四步就能完成,大大节约了旅客挑选航班和浏览页面的时间。在功能方面,新推出了网上乘机登记服务,旅客足不出户就可以在家中打印登机牌。新增加航班时刻表下载功能,支持 PC、Pocket PC 和 Palm 多种下载格式。航班动态查询功能则可提供近三天的机场航班起降时刻,方便旅客出行和接送。

随着“五一”黄金周的临近,国航在座位资源方面将优先向直销渠道倾斜,部分热点航线的座位将通过网站和电话直销渠道销售,旅客可登陆国航网站 http://www.airchina.com.cn 或致电4008-1000-999查询。

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