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君太百货购物环境扫描黄色补丁现短板

发布时间:2019-10-13 06:08:57 编辑:笔名

  君太百货购物环境扫描:黄色补丁现短板

  君太百货 黄色胶布制作的补丁与周围环境不协调 优质的 购物环境 在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是,当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候,购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。 本报以一位普通消费者的身份走进商场,以商务局颁布的 购物环境规范 去审视商场的每个角落,使京城各大商场在购物环境上一较高下。 导向指示标志:偏少 君太百货内各种指示牌干净、清晰。商场也能够列出 规范 中规定的商超企业应具有的各种导向标志。商场内各种标志由图案作为说明,这也是大多数商场的一贯特色。由于君太百货内每层品牌和设施的布局较为一致,所以商场内的指示牌较少,但如果顾客第一次光顾君太百货,对于商场的布局比较陌生,则会对指示牌的数量不够产生不满。尽管君太百货在商场内一些细节方面做得不错,但对于这一点,商家还应该引起重视。 在商场的正门和其他商超企业的重点部位,君太百货基本做到了标志清晰,商家能够提供本商场的布局图,供消费者了解各种信息。 值得注意的是,在容易发生危险的扶梯等设施旁,君太百货并没有设置相应的警示牌。而在商场内一些透明玻璃门窗等设施上,也没有看到相应提醒消费者注意安全的指示牌。由于透明玻璃门窗伤人的案例并不鲜见,商家应该引起重视。 总服务台:耐心、细致 顾名思义,总服务台可以为顾客提供与商场有关的所有服务信息。总服务台质量的高低,直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台良好的服务态度可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。 总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。作为日均客流量很大的君太百货,面对每天数量众多咨询各种问题的顾客,总服务台的工作人员都可以耐心解答。当通过拨打总服务台的询问有关商场的促销信息时,总服务台的工作人员在回答问题时,也做到了耐心、细致。 收银台:略少 君太百货由于地处西单地区,每天的客流量很大,导致高峰时期结算的顾客较多,在商场每个楼层都发现,君太百货在每个收银台的上方,都有红色的 人民币 指示牌作为标志,避免消费者购物结算时,寻找收银台花费过多的时间。但与君太百货每天的人流量相比,商场每个楼层的收银台数量不多。有消费者表示,在商场购物高峰时段,曾经出现较长时间等候的情况。 另外,君太百货的收银台都配备了POS机、验钞机、点钞机等设备。对于国际卡的刷卡业务也都可以受理,方便了外籍顾客消费。 无障碍设施:满足特殊人群需求 根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》,商超企业应在出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。在这些方面,君太百货做得不错。在商场的男女卫生间旁,商场专门为残疾顾客设置了无障碍卫生间。里面的空间充裕,可以为满足这些有特殊需求顾客的要求。 顾客休息区:与品牌结合但面积不足 根据《商店购物环境与营销设施要求》规定,商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积是6万平方米的商场内,顾客休息区的面积应至少在600平方米左右。 在君太百货内走访看到,商场内每层的休息区都设置在卫生间旁边的过道内,面积在15平方米左右。如果与 规定 要求的顾客休息区面积1%的相比,君太百货顾客休息区面积不足。但值得肯定的是,与其他同档次的商场相比,君太百货的顾客休息区与该层的品牌有机地结合在了一起,具有独特的个性。 另外,商场在每层的顾客休息区内都设置了两部公用,其中一部是无障碍的低位公用,供残疾顾客使用。 试衣间:数量合理 纵观京城各大商家的试衣间,君太百货的试衣间与同类商场相比无异,可以说是中规中矩。人气较高、客流量大的品牌,试衣间的环境较为舒适,数量合理,最大限度地避免了顾客多时出现的等候状况。另外在女士试衣间内,商家也都提供了高跟鞋供消费者搭配试衣。有业内人士指出,如果商家能够在提升商场装修档次的同时,将试衣间布置得别具一格,无疑会增加顾客的购物满意度。 停车场:车位紧张 时常去君太百货、中友百货购物的消费者会对西单地区停车难的问题怨声载道。好不容易经过路上的拥堵到达商场,还需要在商场地下停车场的入口处等上一阵,这种情况并不鲜见,很多消费者都经历过。尽管西单商圈内已经聚集了很高的人气,但是停车难的问题还是制约了商场的发展。停车场是商场的第一大堂。如果商家可以通过一些方法将停车服务做好,无疑会给消费者留下更好的印象。 在君太百货的地下停车场,看到,商场的停车场通道较为开阔,便于车辆通过。而停车场指示标志清晰,可以为消费者指引正确的停车、出车路径。 卫生间:环境优质 卫生间是商场重要的组成部分,商家历来格外重视,但如何将卫生间与商场的装修风格紧密结合起来,是一门艺术。在君太百货各层的卫生间内看到,里面的环境较好。尽管每个卫生间的小便池数量与翠微大厦相比,有些捉襟见肘,但每个卫生设施很干净。采访得知,商场内每个卫生间都有专门的清洁工人负责,而且定期由经理检查工作,指出不足。这直接导致君太百货的卫生间时时刻刻都有人打扫。另外,卫生间的清洁人员还会定时喷洒空气清新剂,保证卫生间不会出现难闻的异味。 除此之外,君太百货在卫生间的每个隔断内都张贴了提示顾客带好随身物品和禁止吸烟、保持环境卫生的提示牌。但在实际使用中,也发现了一个问题。洗手池并没有提供热水,如果君太百货在这个细节把握得更好,会让使消费者的满意度大大增加。 手记 通过在君太百货近两小时的实地走访,商场给总体的感觉是购物环境比较好,尤其是应景的布置受到了店内顾客一致好评。由于临近2月14日情人节,商场在每个楼层的电梯口都设置了不同的应景布置,而且这些装饰都是由该层的商品组成。这些布置吸引了过往大量顾客惊奇的目光,很多顾客都用相机拍照。一些顾客还告诉,商场的应景布置很别致,而且很有特色。 尽管商场在应景布置等细节方面获得了顾客的好评,但商场内一些细节仍显示了商场环境的短板。发现商场一、二层的地面不够整洁。白色的地砖上面频现污渍,不仅如此,在商场的地砖上,还时不时会出现 黄色补丁 。尽管这些短板与商场的整体布局相比微不足道,但解决得不好,无疑会对消费者购物的心情产生消极影响。 (北京商报 李铎/文并摄)

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